依托科技深耕中国市场 捷豹路虎升级客户服务战略

2018年08月10日 08:23   来源:经济日报-中国经济网 王跃跃   

  经济日报-中国经济网8月10日讯(记者 王跃跃)昨日,捷豹路虎发布了全新升级的捷豹和路虎品牌车主专享APP,并推出了“客户体验经理”服务。依托先进的科技手段,捷豹路虎将持续深耕中国市场,用优质的售后服务赢得更多中国消费者的认可。

活动现场

  自2010年进入中国市场以来,捷豹路虎一路高歌猛进,如今成功领跑二线高档汽车品牌。据捷豹路虎官方数据显示,今年上半年,捷豹路虎在华累计销量71664辆,同比增长7%。其中,捷豹品牌共交付22838辆新车,同比增长16%;路虎品牌销量则达到48826辆。捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁魏傅然(Frank Wittemann)直言,“中国已发展成为捷豹路虎全球增长最快的市场”。

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁魏傅然(Frank Wittemann)

  在为中国消费者带来卓越产品的同时,捷豹路虎也在不断提升售后服务水平。2014年,捷豹路虎在全球提出“客户至上”的核心经营理念,该理念贯穿于服务客户的全生命周期中,并始终坚持个性化、透明、优化合作、可靠和重视他人这五大原则。

  今年,捷豹路虎进一步升级了客户服务战略,并提出客户服务的三大方向:通过专业可靠的技术和完善的服务支持体系,打造更透明、更便捷、更尊贵的客户服务,持续为捷豹路虎车主提供愉悦的用车体验。

  据魏傅然介绍,为更好地适应中国消费者的移动互联生活方式,捷豹路虎发布了全新升级的捷豹和路虎品牌车主专享APP,包含车主服务、探索和个人中心三大板块,整合了电子车辆健康检查系统(eVHC)、在线客服、一键救援、服务预约、服务直播间、AR智能驾驶助手等多个实用功能。其中,“服务直播间“功能,增添了客户与服务人员实时沟通的移动互联平台,让客户能够清晰地了解车辆维修保养进度。

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户服务执行副总裁王军

  另外,捷豹路虎在今年开始在经销商层面同步开展“客户体验经理”服务。客户体验经理源自英伦文化的管家服务理念,是店内服务的综合管理人员,旨在充分满足客户的个性化需求,以顺应日渐多样的市场需求。捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户服务执行副总裁王军透露,捷豹路虎一直致力于为车主提供具有品牌特色的增值服务。比如,为保障车主出行无忧,捷豹路虎已在全国六大城市试点上门取送车服务,并将逐步推广至更多城市;为回馈长期客户,捷豹路虎还推出了三年以上车主尊享免费机油服务。

  不过,“中国汽车市场瞬息万变,服务后市场也面临诸多新机遇、新挑战”,王军表示,“无论汽车后市场如何发展和变化,‘让客户满意’始终是这个行业提供服务的出发点和终极目标,依托于完整专业的客户服务体系,我们将不断探索顺应中国市场特色的服务措施,让服务隐于无形”。

(责任编辑:郭涛)

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