信息时报记者 乔倩倩
随着越来越多的中小保险公司浮出水面，车主购买车险不再是“老三家”，选择余地也较以往大大增加。但是，车主们似乎更加头疼，因为每到续保时，车主往往会接到不同保险公司打来的电话，车险报价也是五花八门。“我最近想给新车买保险，该选哪家保险公司呢？”近日，记者收到不少周围朋友的咨询。随后，记者采访保险业内人士得知，买车险，无疑首要看两点：一是价格，二是理赔和服务。为此，记者调查了广州近10家保险公司报价和理赔服务，以飨读者。
投保：太平洋最贵华泰最抵 报价竟相差1500多元
哪家保险公司车险价格比较低？据保险业内人士介绍，因为目前车险有三种条款，各家公司使用的条款不同，价格就会有差异，因此不具可比性。不过，记者发现，三种车险条款尽管略有差异，但大部分条款仍趋同，因此费用上的差异不算大，关键是不同保险公司给出的车险折扣不同，拉大了保费差距。
人保、阳光、永安等多家保险公司有关工作人员称，按照保监会有关规定，目前为新车投保，不能享受去年7折的优惠，最多只能打8.5折。但是，华泰财险有关业务员则给出了最低7折的折扣优惠，太保则只能打9折。
太平洋保险业务员给出的价格最高，为6399.8元，永安次之，为6074元，这两家公司投保分别享有9折和8.5折优惠，华泰财险最低，享受7折优惠后，价格为4841.9元。太平洋保险与华泰财险的车险报价相差1500多元。
永安财险有关人士称，降低新车投保折扣优惠，是因为新车赔付率较高，一些中小保险公司为提升业务，可能将折扣打得更低，但当心出险后理赔也打折扣，如定损时按照市场普通价定损，可维修时又不止花这些钱，可能还会有一定差价。
理赔：人保平安 承诺赔付最快
车主投保不仅仅关心价格一方面，最重要的是理赔是否快捷。为加快理赔速度，提高车主理赔满意度，保险公司纷纷对理赔时效做出承诺。
记者发现，在保险公司理赔承诺内，人保、平安最为抢眼。今年2月，平安将理赔时限进一步缩短，由此前承诺万元以下3天赔付，升级为万元以下1天赔付，即对赔款金额为1万元(含)以内的车险保险责任事故，车主交齐所有资料后，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。
人保的承诺更加细化，5000元以下非人伤案件，材料齐全，1小时通知赔付；1万元(含)以上资料齐全，1个工作日赔付；1万~5万(含)，资料齐全，3个工作日内赔付；5万~10万(含)，资料齐全，5个工作日内赔付；10万元以上，资料齐全，10个工作日赔付。
太保承诺3000元以下，资料齐全，当天赔付，3000元以上，3个工作日可赔付。其次，民安、中华联合也承诺小额案件资料齐全3天结案，其中，民安承诺损失金额1万元以下，资料齐全，3个工作日内可赔付，1万元以上，资料齐全，一般1周内可赔付。
质疑：理赔承诺仅是噱头？
案例1：平安承诺一日赔付 拖了三天仍未到账
车主傅小姐一辆宝马车投保平安车险，近日发生了轻微碰撞，随后，傅小姐将车开到保险公司定损点定损，定损金额为800元。“5月24日交齐了资料，今天已经是第三天了，到现在还没有收到赔款。”傅小姐接受记者采访时说，不是说承诺1万元以下一日内赔付吗？承诺不能兑现，就只能是个噱头而已。平安公司作出的承诺而不能兑现，让人感觉很“受伤”。
案例2：人保承诺一周赔付 结果半个月才到账
车主罗小姐近期的爱车出险，车身两处轻微受损，罗小姐此前投保了人保的车险，经定损，分别赔付300元和500元。“人保公司之前承诺是交齐资料后1个星期就可赔付，但结果是等了半个月才把钱打我的账号。”罗小姐说。“人保财险的这种承诺如同虚设，其诚信度让人质疑，作为投保人有被忽悠的感觉。”罗小姐愤愤不平地向记者说道。
估损： 平安太保与维修厂 定损价格偏差很大
估损偏差是造成理赔争议的一个重要原因。记者调查发现，有保险公司估损偏差可差出2000多元。车主刘先生的车近期因广州暴雨遭水浸，太保工作人员之后进行了现场定损，定损价为1600元，到4S店维修时却花费了3800多元。
上述车主傅小姐在维修时也遇到了同样尴尬。傅小姐的车经平安保险公司定损为800元，但将车开到4S店后，工作人员称，维修费用需要1400多元，也就是说多出来的600多元要傅小姐自己掏腰包。
傅小姐致电当初销售车险的平安业务员，对方称，傅小姐的车定损后，只能在I类修理厂维修，而4S店不属于I类修理厂，如果傅小姐坚持在4S店修车，多余的费用只能自己埋单。傅小姐听后很气愤，当时买保险时业务员只字未提维修要在I类厂，早知如此，当初宁可在4S店买保险。
对此，有保险公司人士表示，在4S店与一般修理厂修车的费用肯定会不同，但保险公司是按照正常能够将车辆修好的费用来赔付的，涵盖的服务和品牌不同，修理标准也会不同，至于选择到哪个修理厂修车，是车主的自由，保险公司无权指定，如一辆宝马出险了，选择到4S店修车，可能导致赔付和实际修理费用有较大差距。此外，有的车辆修好后，在修理厂的建议下，一些可换可不换的零件也换了，等修理完毕后，才发现价格高出了不少，这也是导致出现价差的一个原因。
定损时间：多数保险公司要求30分钟内赶到现场
车辆出险后，有的情况车主可到保险公司定损点定损，有的情况则必须现场定损。记者发现，保险公司在定损速度方面差异不大，如果现场定损，多数保险公司要求30分钟内赶到现场。
人保、中华联合、民安等保险公司有关人士均表示，保险公司接到报案后应在30分钟内到达现场。中华联合表示，今年公司就理赔速度和时效方面正式推出“五个三”服务承诺，即热线电话响铃3声内接起；3分钟内调度查勘；查勘员3分钟内联系客户预约查勘；30分钟内到达市(城)区事故现场。
人保财险广东分公司有关人士也表示，处于中心城区内的事故，工作人员接到报案后30分钟内到达现场，协助救援，确实难以及时到达现场，将进行应急指引处理，同时向车主道歉。
民安保险有关人士表示，一般来说，玻璃破碎等情况，无需保留现场，车主可直接将车开到维修厂或定损点定损，单方事故或其他无法确定损失的，最好等工作人员现场核损，以避免事后发现隐性损失未定损而产生纠纷。
（责任编辑：曹元水）
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