汽车质量投诉呈上升趋势 车主要求换车比率增加

投诉汽车质量问题构成

引发汽车用户投诉的质量问题构成比率

    中新网7月28日电日前，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网发布了2008年二季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。报告显示，2008年二季度用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，相比上个季度，产品质量问题的投诉比率呈上升趋势。

    2008年二季度共收到用户投诉1654例，有效投诉为1548例。分析显示，在投诉的汽车质量问题中，发动机、变速器、轮胎、转向系统、空调系统的投诉比例有所上升。其中，投诉变速箱问题的比较多，主要表现在挂挡混乱、挂挡困难等方面，而轮胎问题主要是购车不久，出现鼓泡现象；车身附件、前后桥及悬架系统、制动系统投诉比率比以往明显减少。

    发动机、变速箱是本季度投诉的重点，其中问题多集中发生在市场保有量较大的一些主流车型上。

    统计还显示，本季度由于汽车质量问题引发的投诉中，涉及安全隐患以及生产缺陷的投诉较以往增加。对于重大零部件(如：发动机、变速箱等)的质量问题，车主提出退车、换车、更换整个部件或者延长配件的质保期或者整车质保期的要求有所增加。其中，购买半年的新车重要部件出现质量问题，是引发换车、退车的根本原因。

（责任编辑：王思翔）