“您好，我的车在莱西香港路浸水了，发动机已经不能启动了，想问一下该怎么理赔? ”阳光保险理赔人员张先生接到了客户的求救电话。10分钟后，张先生迅速赶到理赔现场。原来，这是青岛保监局近日在莱西举办的一次车险理赔服务现场测评。记者采访到了参与本次测评的相关人员，揭秘涉水车险理赔的全过程。 □记者 李沛
进水后千万别启动车辆
报案电话打出后，参与测评的25家公司有22家保险公司的理赔人员
在10分钟内联系了车主，而平安财险和阳光财险两家公司更是在10分钟之内赶到了案发现场。阳光财险客户服务中心宋强告诉记者，我们的理赔人员接到报案后会告诉车主发动机进水出故障后千万不要再二次启动发动机。原来，二次启动会造成发动机更进一步的损坏，而这样的损坏，是不在保险公司的赔偿范围之内的。
理赔人员赶到现场后，先让车主出示自己的驾驶证、身份证等证件确定车主身份，填写完相关表格后的，理赔人员接着拿出了照相机对着汽车受损的部分拍下照片。但汽车由于涉水造成的损失属于 “内伤”，有时并不能用相机简单地记录。办理完相关手续后，理赔人员会协助车主将汽车送到汽车修理厂。
把汽车大卸八块才能定损
送到修理厂的汽车并不能马上进行赔偿。还要先进行一个事故原因鉴定。宋强告诉记者，若是事故发生前一天气象台发布过大暴雨的预报，那么就可以直接将它作为事故发生的原因。如果是汽车不小心行驶到水坑里，则需要对现场进行详细的查勘。
等到事故原因确定后，汽车的定损工作才正式开始。与车祸理赔不同的是，汽车涉水事故的理赔是一项繁琐的工程，因为伤害到了汽车的“内脏”，需要把整个汽车“大卸八块”，把车上零部件拆卸下来。然后将被水损坏的零部件烘干进行检测，由汽车修理厂鉴定汽车的损失程度。这也是涉水车险理赔最关键的一步。 “所有的涉水车险理赔都要经过这一步，一些车主可能会心疼自己的爱车，但这就是涉水车险的特殊性，不把受损的部分拆下来就没有办法定损。 ”宋强告诉记者。
豪车涉水赔偿最高到15万
在赔偿方面，理赔金额根据车辆的受损失程度来确定。记者了解到，去年有青岛奔驰车主由于下雨天爱车被雨水淹，造成了发动机以及整个车电路的损坏，最后获得了大约15万元的赔偿。宋强告诉记者，普通的车险理赔如果只是皮外伤的话一般两三千元左右，但是如果涉及到发动机的损坏，或者是整个汽车电脑控制系统的损坏，赔偿的金额就会很高，因为更换主板的费用非常高，尤其是一些豪车的主板。
宋强告诉记者：“青岛这个地方不是经常发生暴雨、洪水，所以涉水车险的赔偿率不是很高，但是一般下过暴雨后，汽车的报案率会比平时提高一倍。”记者了解到，去年夏天，青岛曾经发生过一次大面积的车险理赔事件，那是深夜的一场暴雨过后，许多停在地下车库汽车进水，浮山后一小区由于地势低洼，小区之内发生了三起涉水车险理赔案。
（责任编辑：段丹峰）
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