“笑脸”增加的背后是我们做了非常多的工作，从战略、研发、产品质量，到整个产品的投放，这背后是一个体系的转变。

　　一方面是我们的平均售价和经销商的经营质量有很大的提升。另一方面，长安福特的行动纲领是“以客户为中心” “ Customer centric”，但这几个字说出来很容易，做起来很难。

　　一年一度，广州车展如期举办。作为临近年底举办的大型国际车展，广州车展不但新车多、人气旺，而且访谈、论坛、颁奖等线下的沟通、交流也很多……让记者印象较为深刻的是11月21日上午，在与媒体的互动、交流中，长安福特全国销售服务机构执行副总裁王金海谈到的“三个笑脸”，反映出长安福特一年来出现的巨大变化。

长安福特全国销售服务机构执行副总裁 王金海

　　上任半年多，大多数时间都在市场营销一线走访的王金海说，在和经销商交流的过程中，我发现一个变化，即经销商的笑容越来越多了，不管是投资人，还是销售顾问。聊到如何做好客户体验、长安福特和经销商如何持续发展时，投资人献计献策也更多了。他认为，“笑脸”增加的背后是长安福特做了非常多的工作，从战略、研发、产品质量，到整个产品的投放，这背后是一个体系的转变。

　　过去，长安福特经销商会觉得库存太多，压力太大。现在经销商的库存已缩短在一个月以内，“这也保证了经销商的资金、财务成本越来越低，同时交给客户的车也是新的。这个过程，经销商得到了收益方面的改善、提升”，王金海举例说。当然，这背后长安福特做了很多工作，譬如以前订单计划排产是月订单滚动，但现在可以做到周订单滚动，可以更快速、更灵活地匹配需求。

　　在这个互动、交流活动开始时，长安福特汽车有限公司总裁Steven Armstrong（沈鼎文）就介绍，2020年，我们最大的成就就是止跌回升，其实，今年一开始我们就有了很好的开头。1-10月，长安福特SUV车型的销量同比增长了近60%。与此同时，我们增长的质量也得到了极大的提升，包括SUV车型在内的很多高价值车型成为销售主力，可以说是高质量的增长。他特别谈到，从今年开始，经销商经营业绩也得到了很不错的提升，这也是今年业绩提升的一个重要组成部分。

长安福特汽车有限公司总裁 Steven Armstrong（沈鼎文）

　　作为沈鼎文的搭档，长安福特汽车有限公司执行副总裁赵非也说，长安福特今年顶住了疫情的冲击，坚定地向着自己的目标前进。我们的新车上市计划、去年发布的“三年加速计划”都在逐步兑现，我们的经营质量、品牌效益都在进步的过程之中。他还用数据做了印证，在J.D.Power新车质量研究排名中，长安福特在2017-2019连续三年在非豪华品牌中排名前三。

长安福特汽车有限公司执行副总裁 赵非

　　王金海说的另一个变化，是销售顾问脸上的笑容也多了，他们觉得现在的销售容易度，较之以前提升了。这背后一方面是产品力的加持，另一方面是体系给了他们信心，让他们知道如何把产品的价值更容易、更轻松地传递给消费者。所以，在长安福特4S店，可以看到销售人员会以一种非常积极的“笑脸”来面对客户。

　　据长安福特全国销售服务机构总裁杨嵩介绍，产品方面，从去年年底到现在，我们推出了全新的锐际、探险者，并在5月对蒙迪欧进行了改款，加上本届广州车展“2021款福克斯”等多款车型上市，其中包括福克斯猎装版，这些都为我们带来非常好的上升态势。

长安福特全国销售服务机构总裁 杨嵩

　　杨嵩强调，数量增长是其次，经营质量更重要。长安福特有两个非常好的变化：一方面是我们的平均售价和经销商的经营质量有很大的提升。另一方面，长安福特的行动纲领是“以客户为中心”（Customer centric），但这几个字说出来很容易，做起来很难。

　　王金海所说的最后一个变化，是“我们的客户，随着满意度的提升，他们的笑脸也越来越多了”。他举例说，过去，我们认为4S店已经离消费者很近了，客户有时间就可以过来，或者预约好再过来，修车是一件很简单的事情，但这只是站在主机厂的视角。今年，我们站在客户视角，发现修车对客户来讲是有痛点的。因此我们做了两个工作：一是“上门取送车”，客户可以是在工作地点、在家里，哪怕是在外面吃火锅，只要需要这项服务，4S店就可以到达指定地点，把客户的爱车带回4S店进行维修，这就解决了客户的痛点。二是“透明车间”，客户只要通过手机，就可以实时看到车辆是在哪个工位、由哪一位技师、做什么项目的维修，确保客户更轻松、更便捷地享受到长安福特的优质服务。

　　最后，王金海总结说，在长安福特企业价值观中，“以客户为中心”是第一条，秉持这个价值观，我们制定了行为准则。半年来，我看到经销商的笑脸越来越多，销售顾问的笑脸越来越多，客户的笑脸越来越多，这些可能是长安福特在2020年高质量发展背后的一些原因。今后，长安福特会按照既定的计划，有步骤地、一步一个脚印地执行下去，以自己的行动真正践行“以客户为中心”。（经济日报-中国经济网记者 张宇星）

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